顧客思考は些細なことから ＠吉岡

横浜ＹＣＡＴのコンビニ

先週に引き続き大阪へ行くために、横浜から

空港行きのバスに乗る時のこと。

なんと入り口に「スロープ」が出来てる！

画像にも写っていますが、

空港への行き来をする大荷物の人
が多い場所なので、階段は不便でした。

私は「気が利かないな～」 「観察力が足りないな」

とあきらめていました。

誰が提案して、スロープを作ることになったのか、

私の仕事柄、経緯がとても気になります。

家賃が高そうなビルなので、直営の店舗だと

思いますが、少なからず経費がかかるものです。

店員さんが意見具申をしたのか？

店長さんが気づいたのか？

本部の人が来て気づいたのか？

少し観察していましたが、キャリアバッグを持って

店舗に入る人は少し増えた気がします。

少なくとも私は、「空港まで我慢」しなくても

よくなったので、利用しました。

今度、店員さんにそれとなく経緯を聞いてみよう

と思います。

経過報告はまた。