プリンター故障→修理× で購入 ＠吉岡

プリンターが故障しました。

修理代１０，５００円と言われました。
（購入金額２万円強）

キャノンの気に入っていたプリンターです。
インクを動かすベルトが外れているのが
見て分かります。

でも自分では直せないみたいです。

購入金額を考えると修理ももったいない
気がします。

明日からの仕事で必要なプリントが
あるので、新たに購入しました。

修理するよりも、新たに購入する気になる
金額設定ですよね。

あ～もったいない。

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訓練が大事 ＠吉岡

「位置に付いて、用意ドン！」

といって、１歳の双子が保育園の運動会
の訓練をしていました。

１歳９か月でもできるようになるものですね。

こっちが勝手にできないと思い込んでいる
ことも多いかもしれません。

私は時間があると子供と遊んでいるだけ
です。　家内には頭が上がりません。

やらせて見れば出来ることって、仕事でも
ありますよね。

年齢ではないことも多いはずです。
ある会社では職場の改善を２０代が中心
になってやっています。受け身でなく。

決めつけずに可能性を期待する
ということでしょうか。

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習慣が大切 ＠吉岡

自宅に帰ると双子の１歳の子供が
イスに座って、塗り絵をして遊んで
いました。

「じっと座って居られるのも習慣から」
ということでカミさんが遊ばせながら
座らせていました。

双子でも１人は落ち付きがないので
まだダメみたいです。

私もいろいろ習慣にしないとダメですね。
ジョギングとか、・・・とか、・・・・とか。


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台風１回25,000円 ＠吉岡

・駐車場の屋根損壊（傾き）

・倉庫が倒れ、柵が損壊


昨日の台風による自宅の影響です。

合計約30,000円の出費となりました。
カミさん曰く、ホームセンターもにぎわって
いたようです。

畑の真ん中なので、新たな対策が必要
かもしれません。

震災に続き、台風対策も。

備えあれば・・・、備えあれば・・・、

と思いますが、すでに「憂い」があるような。

営業マンの信頼関係とは？ ＠吉岡

昨日と続けて、営業マンの認定試験でした。
台風で半分で終了しましたが・・・。

最後に受験した人は、まったく方向性の違う
商談で臨みました。

ですので２回目にも関わらずほとんど評価できない
ものとなっていました。


実際に商談した内容は、世間話的なもの
だけで何も進んでいませんでしたが、本人は
納得の顔。


「今回の目的は何？」

と試験の後聞くと、

「信頼関係の構築」

という答えが返って来ました。

彼にとっては、世間話を出来ることが
「信頼関係」らしいです。

世間話をすることが信頼関係に全くつながらない
という訳ではありませんが、あくまで出来て当たり前
のことです。

本当の信頼関係は、提案や取引のプロセスを通じて
相手のためになることで得られるものだと思います。

ですので、彼曰く、関係が出来ていないので
「最初からあまり聞いてはイケない」
なんて思うのも勝手な思い込みです。

通常は動機づけのコメントをしますが、今回は
厳しいコメントとなりました。

次回は変わっていて欲しいですね。

営業は楽しい ＠吉岡

「大変だけど楽しいですね」

とは、本日営業認定試験に来た受験生の
言葉です。

その言葉通り、上級レベルの試験を見事
一発でクリアしました。

やや狭小的な提案になったものの、相手の
業務内容を具体的にイメージしたヒアリング・
提案になっていました。

試験後のコメントでもつい互いに話し込んで
しまいたくなるほど、営業談義で盛り上がり
ました。


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閉店時間は守るべき？ ＠吉岡

「もうお客さん来ないだろうから店閉めよう！」

とサービス業に限らずよく使われるフレーズです。

私も学生時代、店長からそんな言葉を聞いて、
いそいそと閉店作業をしていました。

バイトの責任者となった時には私も言っていた
と思います。

お客さんの立場からすれば、行ったら閉まっていた、
では「約束違反」ということになります。

例え１分でも同じです。

そんな大げさな・・・。

では何分ならいいのか？

単なる閉店時間ですが、言い換えると仕事をする
うえでの「線引き」です。けじめです。

何分だからいいではありません。


仕事をするうえでの「線引き」といえば、
福岡にいる頃、いつも利用している床屋さんが
ありました。

マスターに子供が生まれる前までは、仕事意識が高く
繁盛していました。

子供が生まれてからは店の中が子供グッズが多くなり、
またお客さんがいても外に出て、趣味のバイクのことで
修理の人と会話をするようになりました。

当然目に見えてお客さんが減っていきました。

公私の「線引き」が出来なくなってしまいました。
中小企業の経営者にも、時々見られることです。

自ら線を引かないと、誰も指摘してくれません。
私自身にも言っているのですが。


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どうやって儲けているのか？ ＠吉岡

三連休、急きょ箱根にドライブに行くことに
しました。

渋滞はこれまで避けてきた吉岡家ですが
はじめて、ハマりました。

最近使い始めたスマホのナビで、ランチの
お店を調べて、やっとたどり着いたら
「３０組待ち」・・・・

仕方ないので、持ち帰り用のカツサンドを
買ったところ、味は◎◎◎。

今度お店で食べてみたいカツです。
http://www.ginkatsutei.jp/



ところで、観光地に行くと「美術館」
「ミュージアム」などビミョーなところが多く
ありますよね。

１回は行くけど・・・、って感じの。

今回もそうでした。
「○の○○様ミュージアム」など

観光地のコンサルティングを経験した
ことがないので、分からないのですけど、
どうやって儲けているんでしょうか？

そもそもコンセプトもターゲットも不明で、
お金を注ぎ込めるのも関心します。

どなたか教えてください。
どう儲けているのか。


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頑張って親孝行 ＠吉岡

土曜日は、カミさんが仕事のため私が双子の面倒を
見る日です。

基本的に毎週ウチの実家に連れていきます。

自分一人で面倒が見れなくはないので、連れていく
のが正直面倒なときもあります。

そこは「親孝行」。

親の喜ぶ顔を見ると、今回も無理に連れて行って
よかったと思います。

社会人になってから、ほとんど実家にはいないのと
父親は孫を見れず他界しているため、今だけはと。

物心ついてから会わせても、孫が懐かなければ
寂しいですよね。きっと。


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「間」が大事 ＠吉岡

本日は、インストラクション研修を実施しました。

すべてを見本として見られているということもあり、
緊張するテーマです。

昨年から実施していますが何とか今年も無事に終了しました。

話し方の「クセ」などについてもコメントしなければ
なりませんが、「え～」とか「あ～」など自分でも多い時期が
ありましたが、意識することで何とかなるものですね。

その分「間」が生まれることで、受講生の様子を見れたり
聞く側も「間」によって頭の中を整理・理解しやすくなるようです。


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大阪くつろぎ場所・引退後のカフェ経営 ＠吉岡

昨日もお昼は、研修会場（扇町公園）のすぐ近く
のいつものカフェで食事をしました。

ウェブサイトを見るとキャッチフレーズは
「アーティストが集まるカフェ」らしいです。

食器がこんな風に額縁に見立てて、毎回違うタイトル
が付いています。

味も文句なし。一番の売りのオムライスも◎

お店の雰囲気はこんな感じ。（HPから拝借）
画像より実際の店舗の方がいい雰囲気ですよ。

形も大きさもまったく違うソファーがいくつもあって
妙に落ち着けます。

（いつも違うアーティストの絵が飾られています。）

お店のHP
http://www.bodaiju-cafe.com/index.html

６０過ぎて引退したら、喫茶店をやりたいな～という願望を
もっていますが、ちょっとうらやましい。


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中小企業７割ウェブサイト持たず ＠吉岡

http://sankei.jp.msn.com/economy/news/110913/its11091318490001-n1.htm


ネットでの買い物をする人が９割以上。

中小企業の７割以上３００万社以上がウェブサイトを持っていない。

そんな中小企業に無料で、ウェブサイトを１５分間で作成できるサービス
をはじめるそうです。（グーグル・KDDI）

数値の根拠は？なところもありますが、ここ数年で本当に通信環境が
大きく変わり、不可欠になる気がします。

これもクラウド化の流れなのでしょうか。

中小企業だからこそ、この機会を生かしてほしいですね。
「安く、簡単に、使いやすい」 IT化ができるように益々なるでしょうから。

今月３回目の大阪に昨日から来ています。
午後から研修がスタート。
まだまだ蒸し暑い！


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誰でも同 じ＝ 誰とも信頼関係が築けない ＠吉岡

「あれだけ、関わってきたのに・・・」
「目をかけてきたのに、連絡なしか・・・」

仕事をするとき、誰とでも真摯に同じ対応をする人は、
まじめで誠実ではあるけれど、誰とも深い信頼関係
にはなれないようです。

ですので、こちらがどんなに想いを持って伝えても、
相手が誰でも同じ受け止めをするので、がっかり
させられます。

特に迷惑がることもなく、相手の言っていることを
真面目すぎるほど丁寧に受け止めます。

こんな人いませんか？

もしかすると感受性が低いのかもしれません。
「意気に感じる」ことはないということでしょうか。

仮にウソでも
「○○さんにだけは、真っ先にと思って」
と言ってくれれば・・・。

すみません。愚痴です。


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「はみだし丼」盛岡にて ＠吉岡

昨日から盛岡に来ています。

その名は「はみだし丼」
豚肉は甘ダレの味付け。

その場で炭火焼いて、みそ汁付きで、６００円。

一気に食べました。おすすめです。

店の名前は忘れました。

地下街のファミマの向いです。

ちなみにカウンターの立ち食いです。

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身内は知らない ＠吉岡

コンサルティングのスタート時は通常、現状分析
を行います。

中でも時間をかけるのは、「顧客調査」です。

過去客・現在客にアポを取り、ヒアリングに行きます。

「なぜうち購入（契約）してくれたのか？」
「決定のポイントは？」
「商品・サービスの良い点、気になる点」

など、時間の許す範囲で徹底して聞かせて
もらいます。

すると事前に社員から聞いていた情報と実際に
ヒアリングした内容は大きく違います。

合っているのは、３～４割程度でしょうか。
以外と当事者である自分たちは知らないものです。

社長含め、社員の方も結果に驚き、ショックを受ける人も。
でも、現状が見えるだけで次へのステップへ向けて
前向きな議論へと変化してきます。

今どこにいるかわからないと不安ですよね。


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頭痛薬とセカンドオピニオン ＠吉岡

先日頭痛の精密検査のことを投稿しました。

通常の頭痛薬は「飲み続けると頭痛が増す！」という
ことで、先日もらった薬は、それがないという薬をもらいました。
（頭痛の予兆のときに飲む薬）

なぜか２粒だけの処方でしたが、値段も見て納得。
一粒５００円弱の金額でした。

片頭痛が多いというのに、２粒なんて・・・。
一回５００円では、飲むのにためらう感じです。

安いのはないかと、薬局で聞いたところ
「ある」 とのこと。

それでも医者の処方がないとダメらしいです。

そこで、まずこの薬の名前をネットで検索したところ
メーカーのHPに出てました。

「飲んでも頭痛が増すことはない」
という説明はどこにもありませんでした。

ただの頭痛薬の説明です。

「？？？？」

もうセカンドオピニオンしかないか・・・。




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誰かがこだわる ＠吉岡

大阪での階層別研修が終わりました。

２日目の終わりに職場の取り組みを共有する場面がありました。

「サンキューカード」
誰でもいいのですが、職場で「ありがとう」を伝える
取り組みがあるそうです。

一年以上経過しても、たくさんのサンキューカードが
張り出され活性化されている職場と、ほとんど書き込みが
ないまま廃れてします職場がありました。

＜活性化している職場＞

・カードを定期的に各人のデスクへ配布
・カードを入れるポストをあちこちに置いている
・回収して、張り出されたシートが見て楽しい（木に実が
なるように、等）工夫が毎回されている。
・定期的に表彰される
・目立たない裏方仕事をしている人を評価するという
目的が共有されている。


上記のことを聞いてみると、とりまとめの担当者が楽しみ
ながらトコトンこだわっているようです。

しかしカード記入に関しては強制されたことはない。
とのことでした。

新しい取り組みを成功させるヒントがあるように
感じました。

私自身も参考になりました。


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TESCO撤退で思うこと ＠吉岡

数日前に読んだ「TESCO撤退」の記事の後にこんなことが

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
仏カルフールも日本から撤退しており、流通業界関係者は
「日本の消費者は世界で最も厳しく、欧米方式をそのまま
持ち込んでも受け入れられない」と指摘している。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


本当かな？


コストコは？
震災の影響もあるけど順調ではなかったかな？


イケアは？


「日本の消費者は世界で最も・・・」なんて書いていると、
読んだ日本人は気分は悪くないと思いますが、何だか
偏った見方に感じるのは私だけでしょうか。


単なる戦略のミスマッチでは！


・

私は見た。その時駐車場で・・・ ＠吉岡

数年前まで、コンサルティングの依頼受けていた
企業での出来事です。

営業部の販売会議に参加し、実績と予測、販促
について、必至に長い時間をかけて議論をして
いました。

そこへ経営者が少し顔を出し、強烈なハッパを
かけて出て行かれました。

昼の休憩時に外に行くと、会社の入り口脇に
止めてある高級外車の横で、ゴルフクラブを
出してスイングをしている経営者がいました。

「・・・・・・」

声も出ませんでした。

どんなに綺麗事を言っても所詮、社員は経営者
一族の使用人としか見ていないかもしれません。

互いに信頼していない理由もよく分かりました。
転職者がすぐ辞めていく理由も。

ほどなく４．５年実施したコンサルティングも終了。

ちなみに、会社の入り口に高級外車をとめて
いましたが、そこは「来客者向け」ですよ！

一般常識として。


・

インサイト経営釣り大会 ＠吉岡

２年ぶりぐらいに、インサイト経営釣り大会を
実施しました。飯塚と二人ですが・・・。

あまりの久しぶりにテンションが上がり
っぱなしでした。

狙いは「ワラサ」「タイ」です。

私の釣果は　イナダ、ソーダガツオ
ちょっとがっかりです。
オマツリだらけでした。

「これだから素人は・・・」
と言われてそうですが。

飯塚の釣果は、本人から後で画像付きで。



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あんたに言われたくない！ ＠吉岡

コンサルタントというと、エラそうに知識をひけらかす・
押し付けるというイメージを持っている人が多いようです。

確かに、頭ごなしで押し付ける人が多いのも事実です。

コンサルタント自体が、すぐに相手の方法を否定して
一方的にアドバイスをしたがる人種が多いみたいです・・・。

特に、コンサルティングを受ける企業と同じ業界にいた
人が実績を買われて任された場合はそうなりがちかも
しれません。

その会社の強み・弱みを含めて、まずは口を閉じて
その企業の社員よりも詳しくなるぐらい現状をしっかりと
見極めてから、一緒にあらゆる方向性を検討するという
ことが大事だと思います。

「いきなり自身の経験を押し付けないこと」

でないとそのコンサルの経験したもの以上には
なりませんよね。

また、よく知らない状態でアドバイスすることは、これまで
働いてきた社員に人に対しても失礼にあたります。

ケンカ分かれをするケースもあるようです。

「あんたに何がわかるんだ！」
「あんたに言われたくない！」

コミュニケーションにおいても争う時に
耳にしまする言葉ですが裏には

「自分をよく知らないのに」

ということがあるような気がします。

人がすることですので、まずは知る努力
が大事ですね。


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スマホ専用ノートとエバーノート ＠吉岡

今日横浜のロフトでスマホ用の

専用ノートを買いました。

（コクヨ・キャミアップ）

エバーノートにも対応しているようです。

どんな使い勝手か楽しみです。

タグも７種類つけられるようです。

うちのHPでエバーノートの使い方の動画はまだ

UP出来ていませんが、近々紹介してみます。

でもアンドロイドのアプリはまだです。

９月中となっていますがいつ頃になるのか・・・。

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伊丹空港一部欠航 ＠吉岡

大阪での研修を終えて、昨日無事に帰宅
しました。

休憩時間や終了後にHPで飛行機の運行状況を
調べていましたが、

「伊丹空港、一部欠航」

とだけ書かれていました。
この情報では、もうどうしようもないですね。

TELもなかなか通じないですし。

何とかもう少し、判断できる情報提供
の仕方がないものですかね。

返って迷惑な感じです。


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少数意見が正しいことも ＠吉岡

大阪、２日目の研修は、コンセンサス（合意形成）と
ロジカルシンキングでした。

各グループの合意形成の結果です。

詳細は省きますが、答えの無いケースに対して

全員が納得のうえで順番を付けるというものです。

グループによって順番にバラツキが出ました。
発言の仕方によって大きく変わるということです。

少数意見もしっかりと取りあげることが出来たか。
容易に声の大きな人の意見や多数決にならなかったか。

目的は一人でも多くの人が納得出来たかがポイントです。
仕事では、その後の取り組み意欲にも影響が出てきます。

１００％の合意は難しいのですが、そんな意識が大事ですね。

ちなみに、答えあるケースで実施したことがありますが、
少数意見が正しいことも決して少なくありませんでした。


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腫物に触るコーチング ＠吉岡

大阪、引き続き別階層の研修がスタート
しました。

本日のテーマはコーチングです。
最後は６タイプの部下をケース設定しての
ロールプレイングでした。

もちろん、講師の私も最後には見本を提示
しました。

コーチングというと、どうしても自身の意見を
言わず、結果的に腫物に触るような対応を
してしまう場面も見受けられます。

まずは、相手の状況や考えを聞いてから、
上司としての意見を伝える。
先に言わずに。この繰り返しです。

カウンセラーではないので、意図した方向に
仕向けなければならないこともあります。

まずは、会話のキャッチボールですね。


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